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顧客究竟想要什麼？企業如何為他們提供最好的服務？克洛福德與馬修斯為了追求答案，展開了他們所謂「商務曠野的探險 」。結果他們發現了全新面貌的消費者──很少有公司了解這種消費者，遑論為他們製造商品，或是針對他們販售產品、提供服務。這種全新的消費者一心一意追尋人的價值，而在眼前迅速變遷、重 重挑戰的世界裡，人的價值是可望而不可即的稀有資源，因此他們轉而向能夠肯定這些價值的企業。曾有消費者說: 「我處處都聽到人們在談價值，就是摸不著真正的價值。」 克洛福德和馬修斯的探索最後擴展成為全方位的研究，總共調查了萬餘名消費者，並且訪問了數十家全球頂尖企業的最高主管，及國際客戶。他們的結論是: 大部分以「了解」顧客為傲的公司，其實並沒有真正的聆聽顧客的心聲。消費者早就受夠了所謂的「世界一流表現」和「卓越」。他們的重心越來越偏向認可、尊重、信任、公平，和誠實。 各企業以為交易買賣的主權依舊掌握在它們的手上，對於卓越的迷思依舊執迷不悟──它們以為公司的一切作為都必須要傑出傲人，意即交易的每一個環節: 價格、產品、通路、經驗和服務，全都要完美無瑕，卻不知這種想法非但錯誤，甚且有害，「最後這家公司必然什麼都不是，因為它和其他的公司沒有明顯的區隔，所以消費者縱使有需求，也根本想不到它。」 克洛福德和馬修斯主張，企業應該採取「消費者價值」 (Consumer Relevancy)策略，也就是說，在交易中，只要占有一個環節的優勢，在另一個環節上則和其他企業有所區隔，其餘三個環節則只要達到一般標準即可。各企業其實毋需把時間和精力花在全數五個環節上，消費者也並沒有期待他們這樣做。 本書為追求以價值為產品和服務基準的企業繪出藍圖，說明如何掌握它們目前捉摸不到的商務機會──減少作業成本、提升獲利，最重要的則是:和顧客展開有意義的對話。 作者簡介 佛瑞德?克洛福德(Frederick A. Crawford)，為恩楊公司 (Cap Gemini Ernst & Young) 消費產品和經銷諮詢等部門的執行副總及全球部門主管，住在紐約市的他經常來往世界各地，和全球高階主管探究如何掌握難以捉摸的消費者。 萊恩?馬修斯(Ryan Mathews)，為第一要務公司(FirstMatter LLC)的最高主管。這家知名的未來趨勢公司經常與跨國企業如寶鹼、聯合利華(Unilever)、葛瑞廣告、通用汽車、喬治亞和平(Georgia-Pacific) 和可口可樂等合作，掌握塑造美國企業界、全球商業和電子商務的趨勢。 譯者簡介 莊安祺，台灣大學外文系畢業，美國印第安那大學英美文學碩士，現任職傳播媒體，譯作豐富，計有《感官之旅》、《愛之旅》、《Deep Play--心靈深戲》、《AQ》、《立志當老總2》等書。
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內容來自YAHOO新聞
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作者： 佛瑞德．克洛福德，萊恩．馬修斯
新功能介紹- 原文作者：Frederick A. Crawford
- 譯者：莊安祺
- 出版社：時報出版
新功能介紹博客來書店 - 出版日期：2002/12/23
- 語言：繁體中文
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作者： 佛瑞德．克洛福德，萊恩．馬修斯
新功能介紹- 原文作者：Frederick A. Crawford
- 譯者：莊安祺
- 出版社：時報出版
新功能介紹 - 出版日期：2002/12/23 博客來網路書店
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
陸客搖一搖金流滾滾新光銀開通微信支付
陸客來台觀光產值高，吸引銀行業者搶進跨境支付。新光銀行與騰訊集團合作，即日啟動微信支付服務，首波合作對象包含美麗華百樂園、古典玫瑰園、中華電信、日藥本舖…等，5月將加入新光三越，準備大賺陸客財。為提高陸客使用意願，新光銀行還推出行動平台「陸客搖一搖」，線上提供旅遊訊息。
根據觀光局資料統計，陸客來台平均購物消費金額為171美元，比其他國家旅客高出約19%。為提供更方便的支付方式，支付寶、微信支付等業者紛紛進軍台灣，銀行業者也看準商機導入金流系統。新光銀行即與微信支付跨業結盟，協助拓展在台特約商店數，成為跨足跨境金流與支付的本土銀行。
首波上線商家「陣容堅強」，初期就有美麗華百樂園、古典玫瑰園、中華電信、遠傳電信、台灣之星、日藥本舖、御品軒、品保協會…等知名連鎖企業，總數高達29家，預期5月還有新光三越百貨，讓陸客在台灣消費時免掏現金，掃描QR Code即能以人民幣付款。
新光銀行表示，在微信支付服務之外，同時祭出全新旅遊行動行銷平台「陸客搖一搖」，來台旅遊的大陸遊客，在機場或捷運站開啟微信APP「搖一搖」，就能立即取得台灣在地旅遊的相關資訊及最新優惠，還能找到距離最近的微信支付特約商家，拓展金融服務範圍。
其實，除了新光銀行外，華銀、一銀、中國信託等3家銀行也與微信攜手，推展陸客行動支付服務點；「支付寶」則與玉山、台新與元大銀行等3家結盟，進行金流整合與特店開發。據了解，永豐銀行也將要在林口三井outlet開通微信支付，陸客商機連銀行也瘋狂。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/陸客搖-搖金流滾滾-新光銀開通微信支付-000434711--finance.html
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